Chính sách giải quyết khiếu nại

CÔNG TY TNHH PHƯƠNG LONG NHIÊN sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi qua Hotline : 0357507272 Thời gian 8H-18H (T2-T7).

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.

1. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại:

• Đối với sản phẩm: Do đặc tính sản phẩm và điều kiện bảo quản quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng trước khi nhận. CÔNG TY TNHH PHƯƠNG LONG NHIÊN  không giải quyết cho các trường hợp khiếu nại về quy cách sản phẩm mà chỉ giải quyết về chất lượng sản phẩm. Khiếu nại được áp dụng trong thời gian còn hạn sử dụng, đổi trả.
• CÔNG TY TNHH PHƯƠNG LONG NHIÊN từ chối giải quyết khiếu nại cho các trường hợp:
  • Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
  • Quý khách để sản phẩm ở nơi có nhiệt độ và môi trường không phù hợp như ngoài nắng, cốp xe, nơi ẩm ướt....
• Thời gian giải quyết đổi trả kể từ khi nhận hàng là 7 ngày và có thông báo trước cho bộ phận giải quyết khiếu nại.

2. Các trường hợp khiếu nại:

a. Sai hoặc thiếu sản phẩm:

• Nếu sai hàng CÔNG TY TNHH PHƯƠNG LONG NHIÊN sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại hàng cho khách hàng. Trường hợp thiếu hàng CÔNG TY TNHH PHƯƠNG LONG NHIÊN sẽ giao thêm cho khách hàng. Thời gian xử lý trong vòng 24H làm việc kể từ khi nhận được phản hồi của khách hàng.

b. Khiếu nại về chất lượng sản phẩm:

• Chúng tôi luôn cam kết sản phẩm chất lượng, khách hàng kiểm tra nhận hàng trước khi thanh toán. Chúng tôi hoàn trả tiền nếu như sản phẩm không đúng như cam kết về chất lượng sản phẩm. 

c. Khiếu nại về dịch vụ:

• CÔNG TY TNHH PHƯƠNG LONG NHIÊN sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại hoặc góp ý của khách hàng về dịch vụ của chúng tôi như : Giao hàng, tư vấn bán hàng, nhân viên cửa hàng. CÔNG TY TNHH PHƯƠNG LONG NHIÊN sẽ cam kết luôn lắng nghe và cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn.

3. Các Hình Thức Giải Quyết Khiếu Nại

CÔNG TY TNHH PHƯƠNG LONG NHIÊN rất hiểu được sự thất vọng của khách hàng khi mua phải những sản phẩm không như mong muốn. CÔNG TY TNHH PHƯƠNG LONG NHIÊN chân thành xin lỗi khách hàng và trên tinh thần chân thành, thiện chí CÔNG TY TNHH PHƯƠNG LONG NHIÊN sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất các phương thức để giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Các hình thức giải quyết khiếu nại:

•   Hoàn lại sản phẩm khác cho khách.
•   Hoàn bằng tiền mặt, khách nhận tại CÔNG TY TNHH PHƯƠNG LONG NHIÊN hoặc cử shipper để gửi lại tiền cho khách.
•   Hoàn tiền bằng tài khoản ngân hàng.

4. Các Bước Khiếu Nại:

• Bước 1 : Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của CÔNG TY TNHH PHƯƠNG LONG NHIÊN qua Hotline 0357507272  Thời gian 8H-18H (T2-T7).
• Bước 2 : Nhân viên tư vấn sẽ ghi nhận trường hợp và tiến hành chuyển bộ phận Quản lý chất lượng và Xử Lý Khiếu Nại xác minh lại và phản hồi sớm nhất có thể cho khách hàng hoặc trong giờ hành chính không quá 8H từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.
• Bước 3 : Nhân viên bộ phận Quản lý chất lượng và Xử Lý Khiếu Nại sẽ trao đổi cùng khách hàng để đưa ra hướng giải quyết phù hợp trên tinh thần thiện chí, hợp tác và vì quyền lợi của Khách hàng.